CLAUSULAS GENERALES Y PARTICULARES
1. SERVICIOS OFERTADAS
Los servicios profesionales prestados por EL PRESTADOR son los de asesoramiento informático al CLIENTE en el uso a nivel de usuario en relación con los sistemas operativos Windows y Mackintosh para PC, Windows, Android e IOS para móviles o tabletas, en el período, límites y en los términos y condiciones particulares y generales que se describen en este contrato y que son desarrollas en la web zeronema.com.
El servicio de asesoramiento mensual se ofrece en los PAQUETES MINI, MEDIO, MÁXI y FULL, que incluyen:
- Autoservicio de Manuales: A través de la plataforma de la página web ZERONEMA.COM, el Usuario tiene un asistente virtual con el que mediante palabras técnicas usuales introducidas por el usuario, le mostrará la respuesta o solución relacionadas con dicha búsqueda concreta en el uso del sistema e incluso le mostrará cómo realizar una configuración concreta en el ordenador con sistema Windows o Mackintosh
- Segundo servicio/producto. Servicio de Ticketing: Mediante un software de ticketing el usuario podrá realizar con el límite contratado consultas o incidencias por escrito a través de la página web que le serán resueltas en el mismo medio por el servicio técnico, siempre que sean solucionables a través del mismo
- Tercer servicio/producto. Servicio de intervención remota: Soporte al usuario de manera remota con el límite contratado mediante el software determinado por el PRESTADOR, permitiendo acceder al técnico a la máquina del usuario.
Nota: El usuarios visualizará lo servicios por orden, primero el autoservicio de manuales/guías, segundo abriendo un ticket de incidencia y tercero el servicio de intervención remota.
2. IDIOMA.
El contrato, la prestación de servicios y comunicaciones se realizarán en castellano.
3. PRECIO DE LOS SERVICIOS
Será el establecido en la contratación.
4. FORMA DE PAGO DE LOS SERVICIOS y FACTURACIÓN
i) El pago Se realizará durante la contratación mediante la pasarela de pago a través de tarjeta de crédito o débito o sistemas como bizum, paypal o similares.
ii) La facturación se realizará en papel/pdf o de forma electrónica, previo consentimiento del CLIENTE. EL CLIENTE podrá revocar este consentimiento en cualquier momento, mediante su solicitud en su membresía/correo electrónico.
La Retribución por los servicios contratados se concibe como un concepto unitario y temporal. Caso de cesar o terminar los Servicios no cabrá realizar la liquidación o devolución de los que puedan no haberse utilizado.
5. CONTRATACIÓN Y REGISTRO WEB (MEMBRESÍA)
i) El registro en la página web tiene el nombre de membresía, siendo obligatorio para formalizar la contratación de los servicios, pues la prestación de servicios es online a través de la página web y sólo estará activa el tiempo de duración del paquete contratado.
ii) El CLIENTE debe incluir sus datos personales y de pago necesarios para hacer efectivo el pago del Precio y generar la correspondiente factura.
iii) En el proceso de contratación se muestra el precio del servicio/s o pack/s contratados, así como el importe total resultante, antes de solicitar al CLIENTE que confirme la contratación.
iv) Una vez registrado en la membresía y abonado el servicio contratado, el CLIENTE recibirá una confirmación del pago al correo electrónico que ha indicado en el registro de la Web.
v) En el caso de que no se realizara el pago, se entenderá que no ha concluido con la contratación y por tanto no existirá obligación para el PRESTADOR de prestar servicio alguno.
vi) El cliente tendrá una copia de su contrato en su perfil mientras esté activa la membresía.
6. ACTIVACIÓN DE LA MEMBRESÍA
Quedará activada con la contratación y pago del paquete escogido.
7. INICIO DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El servicio se iniciará de forma inmediata, siempre y cuando El CLIENTE consienta expresa e inequívocamente que EL PRESTADOR inicie la prestación de servicios tras la firma de este contrato durante los primeros catorce (14) días naturales.
8. TIEMPO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
i) Las Guías o Manuales estarán permanentemente disponibles para el CLIENTE durante el tiempo de vigencia de su contrato.
ii) Las consultas del CLIENTE a través del servicio de Ticketing o Acceso en Remoto se prestarán en horario de lunes a viernes, no festivos, según calendario laboral del municipio de Madrid (C.A.MADRID), de 9:00 horas a 14:00 horas y de 16:00 horas a 19:00 horas.
iii) El tiempo de repuesta en los servicios de Ticketing o Acceso en Remoto será de 48 horas hábiles de contrato, quedando el servicio en suspenso al término del tiempo hábil de servicio y continuando al inicio del siguiente periodo de tiempo hábil hasta su terminación.
iv) Fuera de este horario no computará el plazo establecido de resolución de incidencias o averías establecido en el presente Contrato, ni podrá prestarse la asistencia establecida para las modalidades de SERVICIO de Ticketing o de remoto.
v) El servicio de Ticketing quedará cerrado con la solución ofrecida. Una vez cerrado el ticket, si la solución ofrecida no fuera válida, el cliente podrá reabrirlo por una sola vez dentro del plazo de los tres los días naturales a contar desde su cierre, incluyendo el día de cierre. El tiempo máximo de respuesta a su reapertura será también de 48 horas hábiles de contrato, quedando el ticket definitivamente consumido con su respuesta. El tiempo máximo de cada servicio en Remoto será de UNA HORA hábil de contrato, quedando el servicio consumido y cerrado a su término, sin que para este servicio exista posibilidad de reapertura
vi) Terminado cada servicio de Ticketing o el tiempo máximo de un servicio de Remoto, el cliente podrá darles continuidad mediante el consumo de un nuevo Ticket o de un nuevo servicio en Remoto solicitados dentro del plazo de las 24 horas hábiles de contrato siguientes a su cierre.
9. SERVICIOS ADICIONALES
Los servicios de Ticketing y Remoto podrán ser renovados solamente mientras está activa la membresía y vigente el periodo contratado y su duración temporal será la que tenga el servicio vigente, terminando el contrato del servicio renovado cuando termine el plazo de contratación inicial del paquete contratado, rigiendo para su dinámica de uso las mismas condiciones establecidos para el Paquete contratado. Una vez expirado el periodo contratado y el tiempo de membresía, podrán contratarse nuevos Paquetes, pero no servicios individuales. El precio de los servicios adicionales será el establecido en su contratación.
10. DURACIÓN DE LOS SERVICIOS
La duración de los servicios profesionales a prestar por el PRESTADOR al CLIENTE vendrá definida según el Plan contratado. El plazo computa desde la realización de la Contratación.
11. DERECHO DE DESESTIMIENTO
De conformidad con lo establecido en la Ley 1/2007, 16 de noviembre, de defensa consumidores y usuarios, el CLIENTE podrá ejercitar su derecho de desistimiento de los servicios durante los primeros catorce (14) días naturales desde la firma de este Contrato, siempre que se trata de servicios que no impliquen la inmediata ejecución del contrato. Para llevar a cabo el desistimiento, el CLIENTE tiene la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web zeronema.com o enviar notificación escrita dirigida a [email protected]. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento. En caso de que el CLIENTE ejercite su derecho de desistimiento, EL PRESTADOR reintegrará al CLIENTE las cantidades que hubiere abonado, descontándose los costes en que hubiera incurrido EL PRESTADOR por el inicio de la prestación de servicios profesionales.
Modelo de formulario de desistimiento. (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato, en los contratos en que no hubiera de renunciarse).
– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y su dirección de correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha
12. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con lo previsto en la letra m) del artículo 103 de la Ley 1/2007, 16 de noviembre, de defensa consumidores y usuarios, El CLIENTE podrá otorgar su consentimiento previo para iniciar la ejecución del contrato durante el plazo del derecho de desistimiento, expresando su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento. A tal efecto el CLIENTE reconoce que el PRESTADOR le ha facilitado toda la información con arreglo a los artículos 98.7, o en su caso 99.2, de la Ley 1/2007, 16 de noviembre, de defensa consumidores y usuarios, por lo que.
13. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO
El servicio quedará suspendido en el supuesto de caída de líneas del PRESTADOR.
14. CESE DE LOS SERVICIOS
EL PRESTADOR estará facultado para cesar en la prestación de los Servicios durante la ejecución del Contrato, en el caso de que el CLIENTE incumpla cualesquiera de las condiciones fijadas en el contrato.
15. FINALIZACION DEL CONTRATO
El presente contrato se tendrá por resuelto:
i) Por expiración del plazo de duración del contrato;
ii) Por falta de licencia del CLIENTE sobre los sistemas sobre los que se pide asesoramiento o intervención;
iii) por incumplimiento por cualesquiera de las partes de las obligaciones contraídas en este contrato
16. SUBCONTRATACIÓN
El CLIENTE autoriza expresamente al PRESTADOR para que pueda subcontratar, en todo o en parte, la totalidad de los Servicios descritos, sin necesidad de recabar el consentimiento del CLIENTE.
17. SISTEMAS OPERATIVOS y TECLADOS
Los sistemas operativos y teclados del CLIENTE deberán estar en caligrafía occidental y lengua castellana.
18. CALIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE
EL PRESTADOR no asume ninguna función relativa a la verificación de la autenticidad, complitud y exactitud de la información que el CLIENTE proporcione para la prestación de los servicios, por lo que salva todo tipo de responsabilidad en supuestos de que la información facilitada no sea la correcta o la adecuada.
19. DECLARACIONES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Mediante la firma de este Contrato, el CLIENTE:
i) Declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones generales y particulares de contratación que se detallan en este Contrato.
ii) Declara que es mayor de edad, es el legítimo titular y propietario del ordenador, móvil o Tablet sobre la que se pide asesoramiento o intervención y tiene la plena capacidad jurídica y de obrar necesaria para realizar este contrato y permitir los accesos del asesoramiento en remoto.
iii) El CLIENTE declara que los sistemas sobre los que pide asesoramiento respetan los derechos de propiedad intelectual e industrial que pudieran existir sobre los mismos y declara ser propietario de los derechos necesarios para el uso de los sistemas y máquinas sobre los que se pide asesoramiento o intervención.
iv) El CLIENTE será el único responsable de cualquier daño y/o responsabilidad que pudiera derivarse de la falta de las referidas licencias.
v) Con la firma de este contrato y la compra de los servicios en remoto, el cliente autoriza el acceso a su ordenador o red que requiera la prestación de los Servicios.
vi) EL CLIENTE es responsable de la protección de los Datos que pueda almacenar en su sistema, exonerando al PRESTADOR de cualquier responsabilidad que se pudiera derivar de la falta de la debida protección.
vii) El CLIENTE está obligado al abono íntegro de la Retribución desde la firma de este Contrato. En caso de impago, el PRESTADOR procederá por sí o por tercero a la reclamación de los importes pendientes, manifestando el CLIENTE, mediante la suscripción del presente Contrato su libre consentimiento y autorización para la cesión de sus datos a terceros, con la finalidad de llevar a cabo la reclamación y recobro de los importes debidos.
20. El CLIENTE
Deberá contratar el servicio sobre ordenadores propios o sobre los que tenga el derecho de uso que le permita contratar este asesoramiento, declarando haber facilitado al PRESTADOR toda la información necesaria para la identificación del ordenador y sistemas sobre los que se pide el asesoramiento, exonerando expresamente al PRESTADOR de cualquier responsabilidad derivada de la falsedad, incorrección o inexactitud en la citada información o de la falta de la misma.
21. AUTORIZACIÓN DE FACTURA ELECTRÓNICA
El cliente autoriza la emisión y envío de factura electrónica que se remitirá de forma automática al realizarse la contratación al mail facilitado por el cliente, teniendo el cliente la posibilidad de revocar el consentimiento mediante comunicación dentro de la plataforma interna. El cliente también podrá obtener su factura dentro de la membresía y mientras está activo el plan contratado.
22. NOTIFICACIONES
Todas las notificaciones, modificaciones y comunicaciones por parte del PRESTADOR al CLIENTE se considerarán eficaces a todos los efectos cuando se realicen de alguna de las siguientes maneras: i) envío por correo postal al domicilio indicado por EL CLIENTE; ii) envío por correo electrónico al Buzón de CLIENTE.
23. MODIFICACIÓN DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El prestador del servicio podrá modificar unilateralmente la forma de su prestación, modificándose en lo necesario las condiciones de este contrato.
24. VINCULACIÓN
Las presentes condiciones generales y particulares serán vinculantes desde el momento en el que el CLIENTE se registre a través de la Web y termine el proceso de contratación. Estas condiciones generales, particulares y sus posteriores modificaciones o adendas realizadas por el PRESTADOR serán de obligado cumplimiento para ambas partes.
25. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
De acuerdo con lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) y por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, EL PRESTADOR informa al CLIENTE de las siguientes cuestiones relativas al tratamiento de sus datos de carácter personal: INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS- Finalidades: Gestionar el alta en la plataforma; Gestionar la relación contractual; Enviarle noticias relacionadas con la actividad del PRESTADOR y el sector de actividad y realizar informes estadísticos anónimos respecto a la actividad de los Usuarios en la Web.; Legitimación Contrato o precontrato del que usted forma parte y Consentimiento. Destinatarios: A las entidades públicas y privadas que sea necesario para el cumplimiento del contrato; Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos así como otros derechos que puede consultar en la Información adicional que puede consultar sobre nuestra política de protección de datos en la siguiente página: https://www.zeronema.com/politicaprivacidad.
- Para gestionar este contrato, así como los servicios contratados y las obligaciones profesionales y legales derivadas de los mismos, EL CLIENTE AUTORIZA expresamente a que sus datos de carácter personal y cualesquiera datos de carácter personal que sean necesarios, sean tratados por EL PRESTADOR DEL SERVICIO.
- El cliente AUTORIZA: SI / NO el tratamiento de sus datos para que el despacho pueda remitirle comunicaciones e información adicionales sobre sus servicios y actividades, no relacionada directamente con este encargo.
- Las finalidades legítimas del tratamiento de los datos de carácter personal son la gestión profesional, administrativa, contable y fiscal del encargo de defensa o asesoramiento, así como el archivo de expedientes. Si así lo ha autorizado también es finalidad legítima la remisión de comunicaciones e información adicionales sobre los servicios y actividades del despacho, no relacionada directamente con este encargo.
- La legitimación del tratamiento es la relación contractual que se establece con este encargo profesional y el cumplimiento de las obligaciones profesionales y legales derivadas del mismo. Si así lo ha autorizado el consentimiento expreso legítima la remisión de comunicaciones e información adicionales sobre los servicios y actividades del despacho, no relacionada directamente con este encargo.
- Los datos de carácter personal proporcionados por el cliente podrán ser comunicados en los escritos y en los documentos anejos a éstos a los Juzgados y Tribunales o, en su caso, Administraciones Públicas, para el cumplimiento del encargo encomendado, así como a abogados procuradores, peritos y otros profesionales que deban intervenir o sea conveniente que intervengan.
- El cliente tiene los derechos reconocidos en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) a acceder, rectificar y suprimir los datos, solicitar la portabilidad de los mismos, oponerse al tratamiento y solicitar la limitación de éste.
- Así el cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales y a obtener una copia de los datos personales objeto del tratamiento, a actualizarlos, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. En determinadas circunstancias previstas en el artículo 18 RGPD, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Como consecuencia de la aplicación del derecho a la supresión u oposición al tratamiento de datos personales en el entorno on-line los interesados tienen el derecho al olvido según la jurisprudencia. El cliente puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia.
- El cliente pueden ejercer sus derechos:
- Mediante escrito dirigido al EL PRESTADOR DEL SERVICIO, D. Fernando de Prada Antón,
- C/ Párroco Gabriel Mateo Montes 26, 28770 COLMENAR VIEJO (MADRID)
- Mediante correo electrónico dirigido a: [email protected].
Si considera que sus derechos no se atienden debidamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, cuyos datos de contacto son:
Teléfonos: 900 293 183;
Dirección: C/ Jorge Juan, 6 28001-Madrid; Sede Electrónica:
https://sedeagpd.gob.es/sede-electronica-web/vistas/formNuevaReclamacion/solicitudReclamacion.jsf; pág.